U svakodnevnoj komunikaciji, termin konflikt ima jaku negativnu konotaciju i implicira ljutnju, direktnu konfrontaciju i oštro, razarujuće ponašanje.
U stvarnosti, u poslovnim organizacijama konflikt ima dvostruku ulogu i može imati korisne i štetne posledice, u zavisnosti od toga zbog čega nastaje i kako se razvija, tj kako se vrši upravljanje konfliktima.Većina negativnih efekata koje proizvode konflikti su očigledni, jer često proizvode snažne negativne emocije i izazivaju stresove. Konflikti ometaju komunikaciju između pojedinaca, grupa ili širih društvenih grupa, što može eliminisati koordinaciju i saradnju među njima.
Za čitav tekst, kliknite ovdje.