Složenost poslova savremenih poslovnih organizacija (organa državne uprave), veliki broj zaposlenih različitih kvalifikacija i kulture, značajni utrošci materijalnih i finansijskih resursa, složeni upravljački i rukovodilački procesi i drugi poslovni fenomeni, dovode do neslaganja, suprotstavljenih mišljenja i konflikata.
Smatra se da u svakoj poslovnoj organizaciji postoje stalna neslaganja između ciljeva pojedinaca i opšteg cilja poslovne organizacije, ali i ciljevi pojedinaca mogu biti veoma različiti i međusobno suprotstavljeni, te sve to dovodi do sukoba i konflikata. Različito mišljenje o poslovima, potrebne promjene, ograničenost resursa, različiti pristupi određenim problemima i slično su svakodnevni problemi koji dovode do mnogobrojnih konflikata, koje je potrebno što efikasnije rješavati. Jedan od najznačajnijih zadataka sa kojim se svaki menadžer, skoro, svakodnevno susreće je rešavanje konflikata između zaposlenih, a da bi mogao uspešno rješavati konflikte on treba da poznaje vrste konflikata i uzroke njihovog nastajanja i posebno, načine, odnosno strategije za uspješno rješavanje konflikata.
Za čitav tekst, kliknite ovdje.